ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ

Βάσει του Προεδρικού Διατάγματος 7/2018, κατ’ εφαρμογή της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302, παρακαλούνται οι ταξιδιώτες να διαβάζουν προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους Συμμετοχής πριν από την εγγραφή τους σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι του Γραφείου.

Η συμμετοχή σε οργανωμένο ταξίδι προϋποθέτει την προσεκτική μελέτη του αντίστοιχου ταξιδιωτικού προγράμματος και συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Συμμετοχής από τον ταξιδιώτη ή εκδρομέα.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συμμετοχής αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού και περιλαμβάνουν γενικές πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών.

Ως προς τις ειδικές πληροφορίες που αφορούν κάθε συγκεκριμένο ταξίδι, όπως ενδεικτικά προορισμούς, τιμές, ημέρες και ώρες αναχώρησης και επιστροφής, μέσα μεταφοράς, καταλύματα, επισκέψεις και λοιπές παροχές, οι ταξιδιώτες οφείλουν να συμβουλεύονται το εκάστοτε ισχύον πρόγραμμα και τον σχετικό τιμοκατάλογο.

ΔΙΟΡΓΑΝΩΤΗΣ – ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ

Το ταξιδιωτικό γραφείο με την επωνυμία «TRUE NORTH TOURS Ι.Κ.Ε.» και τον διακριτικό τίτλο «TRUE NORTH TOURS», με έδρα την Αθήνα, επί της οδού Ιωλκού 31, με αριθμό ΜΗ.Τ.Ε. 0260Ε70000055300, εφεξής καλούμενο «Ταξιδιωτικό Γραφείο», είναι μέλος του Συνδέσμου των εν Ελλάδι Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων (HATTA), με αριθμό μέλους 2673.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δραστηριοποιείται ως διοργανωτής ταξιδιών, είτε αυτοτελώς είτε σε συνεργασία με άλλα τουριστικά γραφεία. Περαιτέρω, δύναται να ενεργεί και ως μεσολαβητής μεταξύ τουριστικών γραφείων, παρόχων μεταφορικών υπηρεσιών και ταξιδιωτών, με σκοπό τη διάθεση και πώληση οργανωμένων ταξιδιών στον ταξιδιώτη.

ΓΕΝΙΚΑ

Οι πληροφορίες, τα στοιχεία και οι συστάσεις που περιλαμβάνονται στους παρόντες Γενικούς Όρους Συμμετοχής έχουν ελεγχθεί από το Ταξιδιωτικό Γραφείο ως προς την εγκυρότητα και την ακρίβειά τους, έχουν γενικό χαρακτήρα και ισχύουν όπως αναγράφονται, εκτός αν προβλέπεται ειδικότερα διαφορετικά στο πρόγραμμα του εκάστοτε ταξιδιού.

Τα προγράμματα των ταξιδιών, σε συνδυασμό με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο, ισχύουν για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται σε αυτά.

Η τελική διαμόρφωση κάθε οργανωμένου ταξιδιού, των παρεχόμενων υπηρεσιών και της τιμής του αποτυπώνεται στη σχετική σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού, η οποία καταρτίζεται και γίνεται αποδεκτή από τα συμβαλλόμενα μέρη.

Οι πληροφορίες και τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στα προγράμματα των ταξιδιών ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω έκτακτων περιστάσεων ή αλλαγής των συνθηκών. Στην περίπτωση αυτή, οι ταξιδιώτες ενημερώνονται εγκαίρως και με κάθε πρόσφορο μέσο.

ΕΓΓΡΑΦΕΣ – ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ – ΣΥΜΒΑΣΗ

Η συμμετοχή σε οργανωμένο ταξίδι επιτρέπεται σε ενήλικα πρόσωπα, καθώς και σε ανηλίκους που συνοδεύονται από ενήλικα, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται όλες οι νόμιμες διατυπώσεις και προσκομίζονται τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και εξουσιοδοτήσεις, όπου αυτό απαιτείται.

Οι εγγραφές στα οργανωμένα ταξίδια πραγματοποιούνται μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, τηλεφωνικά, μέσω της ιστοσελίδας ή με φυσική παρουσία στο Ταξιδιωτικό Γραφείο ή σε συνεργάτες αυτού, υπό την προϋπόθεση ότι, για τη δέσμευση θέσης στο συγκεκριμένο ταξίδι, συντρέχουν σωρευτικά τα εξής:

α) η καταβολή της εκάστοτε προβλεπόμενης προκαταβολής ή του συνόλου του ποσού, μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας ή με τραπεζικό έμβασμα προς το Ταξιδιωτικό Γραφείο, και
β) η πλήρης και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Συμμετοχής.

Για την έγκυρη εγγραφή, θα πρέπει να αναγράφονται στην απόδειξη πληρωμής της προκαταβολής ή της εξόφλησης το συγκεκριμένο ταξίδι, οι ημερομηνίες αναχώρησης και επιστροφής, καθώς και κάθε άλλο αναγκαίο διακριτικό στοιχείο.

Η σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού καταρτίζεται και τίθεται σε ισχύ με την καταβολή της προβλεπόμενης προκαταβολής, την έκδοση της σχετικής απόδειξης και την υπογραφή της σύμβασης από τα συμβαλλόμενα μέρη. Αντίγραφο της σύμβασης παραδίδεται υποχρεωτικά στον ταξιδιώτη.

Σε περίπτωση που ο συμβαλλόμενος ενεργεί για λογαριασμό της οικογένειάς του ή ομάδας ταξιδιωτών, η σύμβαση καταλαμβάνει και τα πρόσωπα που εκπροσωπεί και καλύπτει οικονομικά, εφόσον τα στοιχεία τους αναγράφονται σε αυτήν. Ο συμβαλλόμενος υποχρεούται να ενημερώσει όλους τους εκπροσωπούμενους από αυτόν συνταξιδιώτες για τις λεπτομέρειες, τους όρους και τις προϋποθέσεις του ταξιδιού. Οι συμμετέχοντες που εγγράφονται μέσω τρίτου υπέχουν τις ίδιες υποχρεώσεις με τον εκπρόσωπο που προέβη στην εγγραφή τους, ενώ το Ταξιδιωτικό Γραφείο θέτει στη διάθεσή τους κάθε σχετική πληροφορία, εφόσον αυτή ζητηθεί.

Το δικαίωμα συμμετοχής στο ταξίδι εξασφαλίζεται με την πλήρη εξόφληση της συνολικής αξίας του ταξιδιού και των σχετικών επιβαρύνσεων τουλάχιστον δεκαπέντε (15) πλήρεις ημέρες πριν από την αναχώρηση για ταξίδια εντός Ελλάδας και τριάντα (30) πλήρεις ημέρες πριν από την αναχώρηση για ταξίδια στο εξωτερικό, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στη σχετική σύμβαση ή στο ειδικό πρόγραμμα του ταξιδιού.

Σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης εξόφλησης του συνολικού τιμήματος, το Ταξιδιωτικό Γραφείο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση και, κατά περίπτωση, να απαιτήσει τα προβλεπόμενα ακυρωτικά τέλη, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους ακύρωσης.

Ο ταξιδιώτης οφείλει να ελέγχει την ορθότητα των προσωπικών του στοιχείων, όπως αυτά αναγράφονται στα ταξιδιωτικά έγγραφα, στα εισιτήρια και στις λοιπές κρατήσεις, καθώς και να προσκομίζει εγκαίρως κάθε απαιτούμενο έγγραφο για την ολοκλήρωση της κράτησης ή την έκδοση θεώρησης εισόδου (visa), όπου απαιτείται. Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη για επιβαρύνσεις ή συνέπειες που οφείλονται σε εσφαλμένα στοιχεία που δηλώθηκαν από τον ταξιδιώτη ή σε καθυστερημένη προσκόμιση των απαιτούμενων εγγράφων.

ΤΙΜΕΣ – ΑΝΑΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΤΙΜΩΝ – ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΕΙΣ

Η αξία των ταξιδιών αναγράφεται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο του Ταξιδιωτικού Γραφείου, όπου προσδιορίζονται και οι λοιπές τυχόν υποχρεωτικές επιβαρύνσεις, όπως φόροι, τέλη, επίναυλοι, θεωρήσεις εισόδου (visa) ή άλλες αντίστοιχες χρεώσεις, όπου αυτές εφαρμόζονται.

Οι τιμές των ταξιδιών υπολογίζονται κατά τον χρόνο κατάρτισης και έκδοσης του αντίστοιχου τιμοκαταλόγου, με βάση το κόστος των επιμέρους τουριστικών υπηρεσιών, το κόστος καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας, τους ισχύοντες ναύλους και επίναυλους, τους φόρους, τα τέλη, τις συναλλαγματικές ισοτιμίες, καθώς και κάθε άλλο παράγοντα που επηρεάζει το συνολικό κόστος του ταξιδιού, όπως ιδίως ο απαιτούμενος ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο, αφού εξαντλήσει κάθε εύλογη δυνατότητα πρόβλεψης, διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών, εφόσον μεταβληθούν ουσιωδώς οι ανωτέρω παράγοντες κόστους. Ειδικότερα, η τιμή του ταξιδιού δύναται να μεταβληθεί έως και είκοσι (20) ημέρες πριν από την έναρξη των ταξιδιωτικών υπηρεσιών.

Σε περίπτωση σημαντικής αύξησης της τιμής, ήτοι πέραν του οκτώ τοις εκατό (8%) της συνολικής αξίας του ταξιδιού, ο ταξιδιώτης δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση ακυρωτικών και να λάβει πίσω το ακριβές ποσό που έχει καταβάλει, χωρίς περαιτέρω υποχρέωση αποζημίωσης εκ μέρους του Ταξιδιωτικού Γραφείου. Εναλλακτικά, ο ταξιδιώτης δύναται να αποδεχθεί άλλο οργανωμένο ταξίδι ισοδύναμης ή ανώτερης ποιότητας, εφόσον αυτό προσφερθεί από το Ταξιδιωτικό Γραφείο.

Οι αναγραφόμενες τιμές αφορούν, κατά κανόνα, συμμετοχή κατ’ άτομο και περιλαμβάνουν μόνο τις υπηρεσίες που αναφέρονται ρητώς στο πρόγραμμα και στους όρους του εκάστοτε ταξιδιού. Οποιαδήποτε πρόσθετη υπηρεσία, τροποποίηση ή ειδική παροχή που ζητείται από τον ταξιδιώτη και δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα επιβαρύνει τον ίδιο με το αντίστοιχο πρόσθετο κόστος.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο διατηρεί, επίσης, το δικαίωμα να διαθέτει, για ορισμένο χρονικό διάστημα ή για περιορισμένο αριθμό θέσεων, συμμετοχές σε προνομιακές τιμές, οι οποίες ενδέχεται να συνοδεύονται από ειδικούς όρους ακύρωσης και ιδιαίτερες προϋποθέσεις συμμετοχής. Σε ειδικές προσφορές ή μη επιστρέψιμες υπηρεσίες ενδέχεται να ισχύουν αυστηρότεροι όροι αλλαγής ή ακύρωσης, οι οποίοι γνωστοποιούνται κατά περίπτωση.

Οι παιδικές χρεώσεις διαφοροποιούνται κατά περίπτωση, ανάλογα με την πολιτική του εκάστοτε παρόχου υπηρεσιών. Ενδέχεται να κυμαίνονται από δωρεάν διαμονή χωρίς διατροφή σε ξενοδοχεία ή πλοία έως περιορισμένη έκπτωση, συνήθως για παιδιά ηλικίας δύο (2) έως δώδεκα (12) ετών, υπό την προϋπόθεση ότι διαμένουν στο ίδιο δωμάτιο ή στην ίδια καμπίνα με δύο ενήλικες. Στις ναυλωμένες πτήσεις ή λοιπά ειδικά ναυλωμένα μέσα μεταφοράς ενδέχεται να μην προβλέπονται παιδικές ή νηπιακές εκπτώσεις.

Στις αναγραφόμενες τιμές δεν περιλαμβάνεται το τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση υπέρ του Δημοσίου, το οποίο επιβάλλεται ανά ημερήσια χρήση και ανά δωμάτιο ή διαμέρισμα, βαρύνει τον διαμένοντα και καταβάλλεται απευθείας στο κατάλυμα πριν από την αναχώρησή του.

Σύμφωνα με το άρθρο 24 του Ν. 5162/2024, από 01.01.2025 το τέλος για τα κύρια ξενοδοχειακά καταλύματα διαμορφώνεται ως εξής: κατά την περίοδο Απριλίου έως Οκτωβρίου, για ξενοδοχεία 1–2 αστέρων: 2,00 €, 3 αστέρων: 5,00 €, 4 αστέρων: 10,00 € και 5 αστέρων: 15,00 €, ενώ κατά την περίοδο Νοεμβρίου έως Μαρτίου, για ξενοδοχεία 1–2 αστέρων: 0,50 €, 3 αστέρων: 1,50 €, 4 αστέρων: 3,00 € και 5 αστέρων: 4,00 €.

Σε περίπτωση εκπρόθεσμης κράτησης, η μη εξασφάλιση visa, ταξιδιωτικών εγγράφων ή άλλων απαιτούμενων διατυπώσεων δεν απαλλάσσει τον ταξιδιώτη από τους ισχύοντες όρους ακύρωσης, ακόμη και αν το Ταξιδιωτικό Γραφείο συνέδραμε στη σχετική διαδικασία.

Σε περίπτωση μεταβολής του σχετικού νομοθετικού ή κανονιστικού πλαισίου, το ύψος των ανωτέρω επιβαρύνσεων και, κατά συνέπεια, η τιμολογιακή πολιτική του Ταξιδιωτικού Γραφείου, δύνανται να αναπροσαρμόζονται αναλόγως.

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο υποχρεούται να οργανώνει, να συντονίζει και να εκτελεί με τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια τα ταξίδια που διαθέτει στους ταξιδιώτες.

Ωστόσο, παρά την εξάντληση κάθε εύλογης δυνατότητας πρόβλεψης και φροντίδας, το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν ευθύνεται για πράξεις, παραλείψεις ή σφάλματα τρίτων προσώπων, παρόχων υπηρεσιών και των συνεργατών τους, ούτε για έκτακτες καταστάσεις, όπως ενδεικτικά ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή τροποποιήσεις δρομολογίων μεταφορικών μέσων (αεροσκαφών, πλοίων, τουριστικών λεωφορείων, τρένων κ.λπ.), αποκλεισμό περιοχών, τρομοκρατικές ενέργειες, απεργίες ή άλλα περιστατικά ανωτέρας βίας.

Ειδικότερα, το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν είναι σε θέση να προβλέψει ή να ελέγξει καθυστερήσεις ναυλωμένων πτήσεων (charters), τακτικών αεροπορικών πτήσεων ή ακτοπλοϊκών δρομολογίων, όταν αυτές οφείλονται σε τεχνικούς, μετεωρολογικούς ή άλλους λόγους. Για τον λόγο αυτό, οι ταξιδιώτες δεν θα πρέπει να προγραμματίζουν σημαντικές προσωπικές ή επαγγελματικές υποχρεώσεις, ούτε να συνδυάζουν άλλες μετακινήσεις κατά τις ημέρες αναχώρησης και άφιξης.

Τονίζεται επίσης ότι το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν δύναται να προβλέψει ή να ελέγξει περιστάσεις που βρίσκονται εκτός της σφαίρας επιρροής του και ενδέχεται να οδηγήσουν σε ματαίωση του ταξιδιού ή σε ζημίες από μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση των συμφωνημένων ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Ενδεικτικά, τέτοιες περιπτώσεις είναι οι απεργίες, τα ατυχήματα, οι ασθένειες, οι επιδημίες, οι οργανικές διαταραχές λόγω τοπικών συνθηκών, υψομέτρου ή κλίματος, προβλήματα που συνδέονται με γεύματα τα οποία δεν περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα του ταξιδιού, ανεπαρκείς συνθήκες υγιεινής που οφείλονται σε εξωγενείς παράγοντες, καθώς και τραυματισμοί ή κακουχίες λόγω πολέμου, πραξικοπημάτων, τρομοκρατικών ενεργειών, αεροπειρατειών, σεισμών, δυσμενών καιρικών συνθηκών, πυρκαγιών, τοξικών μολύνσεων ή κάθε άλλης κατάστασης έκτακτης ανάγκης ή ανωτέρας βίας.

Στις ανωτέρω περιπτώσεις, το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη για την αποκατάσταση οποιασδήποτε ζημίας ενδέχεται να προκληθεί. Θα καταβάλει, όμως, κάθε δυνατή προσπάθεια για την υποστήριξη και εξυπηρέτηση των ταξιδιωτών, χωρίς η ενέργεια αυτή να συνιστά ανάληψη ευθύνης ή υποχρέωση κάλυψης των σχετικών έκτακτων δαπανών, οι οποίες βαρύνουν τους ίδιους τους ταξιδιώτες, ιδίως στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

Τυχόν εύλογα παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού πρέπει να γνωστοποιούνται αμέσως και επιτόπου, εγγράφως, τόσο στον συνοδό του ταξιδιού ή, ελλείψει αυτού, στο Ταξιδιωτικό Γραφείο, όσο και στον πάροχο της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Εφόσον το πρόβλημα δεν καταστεί δυνατό να επιλυθεί επιτόπου, ο ταξιδιώτης οφείλει, μετά την επιστροφή του, να υποβάλει εγγράφως στο Ταξιδιωτικό Γραφείο κάθε σχετικό παράπονο εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών, συνοδευόμενο από κάθε διαθέσιμο αποδεικτικό στοιχείο. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής, το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν υπέχει υποχρέωση απάντησης επί σχετικής απαίτησης.

Σε περίπτωση ζημιών που οφείλονται σε μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση των παροχών του οργανωμένου ταξιδιού, η τυχόν αποζημίωση του ταξιδιώτη περιορίζεται στα όρια που προβλέπονται από τις διεθνείς συμβάσεις που δεσμεύουν τη χώρα και διέπουν τις συγκεκριμένες παροχές.

Για την πραγματοποίηση οργανωμένου ταξιδιού απαιτείται ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων που ορίζεται στο εκάστοτε πρόγραμμα του ταξιδιού. Εφόσον δεν συμπληρωθεί ο απαιτούμενος αριθμός, το Ταξιδιωτικό Γραφείο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το συγκεκριμένο ταξίδι, υποχρεούμενο να ενημερώσει εγκαίρως τους πελάτες που έχουν δηλώσει συμμετοχή και να τους επιστρέψει τα ποσά που έχουν καταβάλει, χωρίς οποιαδήποτε άλλη υποχρέωση, εκτός αν προταθεί και γίνει αποδεκτή εναλλακτική λύση.

Παροχές που δεν αναφέρονται ρητά στις περιγραφές των προγραμμάτων των οργανωμένων ταξιδιών ή αναφέρονται ως προαιρετικές δεν περιλαμβάνονται στην τιμή, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Οι παροχές αυτές είτε δεν προσφέρονται από το Ταξιδιωτικό Γραφείο είτε παρέχονται, εφόσον καταστεί δυνατή η υλοποίησή τους, με πρόσθετη επιβάρυνση. Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη για προαιρετικές εκδηλώσεις ή δραστηριότητες που οργανώνονται και εκτελούνται από τοπικούς φορείς ή τρίτους παρόχους.

Μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού, το Ταξιδιωτικό Γραφείο εκδίδει τα προβλεπόμενα από τον νόμο φορολογικά παραστατικά, τα οποία παραλαμβάνονται κατόπιν συνεννόησης κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες λειτουργίας των οικονομικών υπηρεσιών ή αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΤΑΞΙΔΙΟΥ

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ορθή, συνεπή και πληρέστερη δυνατή εκτέλεση των προγραμμάτων των ταξιδιών του.

Ωστόσο, από τον χρόνο έκδοσης των σχετικών εντύπων ή προγραμμάτων μέχρι τον χρόνο πραγματοποίησης της εκδρομής ενδέχεται να προκύψουν μεταβολές, τις οποίες το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν είναι σε θέση να προβλέψει ή να ελέγξει. Για τον λόγο αυτό, ορισμένες επιμέρους λεπτομέρειες του ταξιδιού ενδέχεται να διαφοροποιηθούν κατά τον χρόνο πραγματοποίησής του, όπως ενδεικτικά η μη λειτουργία μουσείων ή άλλων αξιοθέατων, τεχνικά προβλήματα ή ελλείψεις σε παροχές και εξοπλισμό καταλυμάτων, καθώς και λοιπές αντίστοιχες περιστάσεις.

Απρόβλεπτες ή έκτακτες καταστάσεις είναι δυνατόν να καταστήσουν αναγκαία τη διαφοροποίηση του προγράμματος τόσο πριν από την αναχώρηση όσο και κατά τη διάρκεια της εκδρομής.

Πριν από την αναχώρηση, το Ταξιδιωτικό Γραφείο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει το πρόγραμμα του ταξιδιού λόγω αστάθμητων παραγόντων, όπως ενδεικτικά καθυστερήσεις ή ακυρώσεις δρομολογίων μεταφορικών μέσων, προβλήματα στις κρατήσεις ή στη λειτουργία των καταλυμάτων, καθώς και έκτακτα γεγονότα που λαμβάνουν χώρα στη χώρα προορισμού ή διέλευσης. Τέτοια γεγονότα μπορεί να είναι, μεταξύ άλλων, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, επιδημίες, πυρκαγιές, πλημμύρες, σεισμοί, φυσικές καταστροφές, απεργίες, πολιτικές αναταραχές, πόλεμος ή απειλή πολέμου, αεροπειρατείες, τρομοκρατικές ενέργειες και λοιπά περιστατικά ανωτέρας βίας.

Στις περιπτώσεις αυτές, ο ταξιδιώτης δικαιούται:
α) να αποδεχθεί την τροποποίηση του προγράμματος,
β) να επιλέξει άλλο ταξίδι του Ταξιδιωτικού Γραφείου ίσης, χαμηλότερης ή υψηλότερης αξίας, με αντίστοιχη επιστροφή ή καταβολή της διαφοράς τιμής, ή
γ) να ακυρώσει τη συμμετοχή του και να λάβει επιστροφή των ποσών που έχει καταβάλει, σύμφωνα με τους ειδικότερους όρους ακύρωσης που ισχύουν και με τις προβλέψεις της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού.

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο αρχηγός, ο συνοδός ή ο τοπικός αντιπρόσωπος του Ταξιδιωτικού Γραφείου δύναται να επιφέρει αναγκαίες τροποποιήσεις στο πρόγραμμα, όταν αυτό επιβάλλεται από έκτακτα περιστατικά, όπως ενδεικτικά ακυρώσεις ή καθυστερήσεις δρομολογίων, προβλήματα μεταφοράς ή γεγονότα ανωτέρας βίας.

Στην περίπτωση αυτή, το Ταξιδιωτικό Γραφείο θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και προστασία των ταξιδιωτών. Εφόσον, όμως, προκύψουν έκτακτα έξοδα, όπως επιπλέον διανυκτερεύσεις, γεύματα, μεταφορές ή άλλες συναφείς δαπάνες, τα έξοδα αυτά βαρύνουν τους ταξιδιώτες, όταν οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας ή άλλες απρόβλεπτες περιστάσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα του Ταξιδιωτικού Γραφείου.

ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΕΣ ΕΚΔΡΟΜΕΣ, ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΚΑΙ ΛΟΙΠΕΣ ΠΑΡΟΧΕΣ

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή στο εκάστοτε πρόγραμμα ενδέχεται να αναφέρονται προαιρετικές εκδρομές, επισκέψεις, δραστηριότητες ή λοιπές παροχές, οι οποίες δεν περιλαμβάνονται στην αρχική τιμή του οργανωμένου ταξιδιού, εκτός αν ρητώς ορίζεται διαφορετικά.

Οι προαιρετικές αυτές παροχές πραγματοποιούνται με πρόσθετη επιβάρυνση και η συμμετοχή σε αυτές είναι προαιρετική για τον ταξιδιώτη. Η πραγματοποίησή τους ενδέχεται να εξαρτάται από την ύπαρξη ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων, τη διαθεσιμότητα, τις τοπικές συνθήκες ή άλλους οργανωτικούς παράγοντες.

Εφόσον οι προαιρετικές εκδρομές, επισκέψεις ή λοιπές παροχές οργανώνονται από το Ταξιδιωτικό Γραφείο, γνωστοποιούνται στους ταξιδιώτες με σχετική ενημέρωση ως προς το περιεχόμενο, την τιμή και τους ειδικότερους όρους συμμετοχής τους.

Εφόσον οι προαιρετικές εκδρομές, επισκέψεις ή λοιπές παροχές παρέχονται από τοπικούς συνεργάτες ή άλλους τρίτους παρόχους, το Ταξιδιωτικό Γραφείο ενεργεί αποκλειστικά ενημερωτικά και δεν φέρει ευθύνη για την οργάνωση, την εκτέλεση ή την ποιότητα των συγκεκριμένων υπηρεσιών, με τις οποίες ο ταξιδιώτης συμβάλλεται απευθείας.

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΤΩΝ

Οι ταξιδιώτες οφείλουν, καθ’ όλη τη διάρκεια του οργανωμένου ταξιδιού, να επιδεικνύουν την προσήκουσα κοινωνική συμπεριφορά, να συμμορφώνονται προς το πρόγραμμα του ταξιδιού και τις οδηγίες των συνοδών, ξεναγών ή λοιπών εκπροσώπων του Ταξιδιωτικού Γραφείου, καθώς και να προσέρχονται εγκαίρως στους προκαθορισμένους τόπους συγκέντρωσης για την παροχή των επιμέρους υπηρεσιών του προγράμματος, όπως πτήσεις, μεταφορές, ξεναγήσεις, εκδρομές, γεύματα και λοιπές δραστηριότητες.

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση ή η ασυνέπεια του ταξιδιώτη έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια πτήσης, εκδρομής, μεταφοράς ή άλλης ταξιδιωτικής υπηρεσίας, ο ταξιδιώτης υποχρεούται να επανασυνδεθεί με την ομάδα με δική του ευθύνη και με δικές του δαπάνες, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για την υπηρεσία που απώλεσε ή, εφόσον δεν καταστεί δυνατή η επανασύνδεση, για το σύνολο του ταξιδιού. Το Ταξιδιωτικό Γραφείο θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να τον συνδράμει, χωρίς όμως να υπέχει σχετική υποχρέωση ή ευθύνη.

Οι ταξιδιώτες οφείλουν να βρίσκονται στα αεροδρόμια και στα λιμάνια τουλάχιστον δύο (2) ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από το πρόγραμμα ή από ειδική ενημέρωση του Ταξιδιωτικού Γραφείου. Οι ταξιδιώτες που αναχωρούν από άλλη πόλη ή περιοχή οφείλουν να μεριμνούν για την έγκαιρη άφιξή τους στον τόπο αναχώρησης, ώστε να μην επηρεάζονται από τυχόν καθυστερήσεις ή προβλήματα των τοπικών μέσων μεταφοράς.

Εφόσον στο ταξίδι δεν προβλέπεται συνοδός, οι ταξιδιώτες υποχρεούνται να επιβεβαιώνουν επιτόπου τις επόμενες πτήσεις τους με την αεροπορική εταιρεία και να ενημερώνονται για την ακριβή ώρα αναχώρησης, καθώς και για το αεροδρόμιο και τον σταθμό (terminal) από τον οποίο αναχωρεί η πτήση τους.

Οι ταξιδιώτες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την εξασφάλιση, την εγκυρότητα, την ισχύ και τη φύλαξη των ταξιδιωτικών τους εγγράφων, των εισιτηρίων τους, καθώς και κάθε άλλου εγγράφου που απαιτείται για την πραγματοποίηση του ταξιδιού. Ειδικότερα για τους ανηλίκους, οι συνοδοί τους οφείλουν να μεριμνούν για την κατοχή και νομιμότητα όλων των απαιτούμενων εγγράφων και εξουσιοδοτήσεων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις απαιτήσεις των αρμόδιων αρχών.

Ο ταξιδιώτης υποχρεούται να συμμορφώνεται προς τις διατάξεις της εθνικής νομοθεσίας κάθε χώρας, καθώς και προς τις οδηγίες και υποδείξεις των αρμόδιων αρχών. Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης αντιμετωπίσει διοικητικές, τελωνειακές, αστυνομικές ή ποινικές συνέπειες λόγω προσωπικών του ενεργειών ή παραλείψεων.

Σε περίπτωση που ταξιδιώτης διακόψει το ταξίδι με δική του πρωτοβουλία και αποχωριστεί από την ομάδα, δεν δικαιούται καμία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζημίωση. Κάθε ευθύνη και δαπάνη για οποιαδήποτε μετακίνησή του εκτός ομάδας βαρύνει αποκλειστικά τον ίδιο.

Ομοίως, το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη για υπηρεσίες του οργανωμένου ταξιδιού οι οποίες δεν παρασχέθηκαν στον ταξιδιώτη λόγω δικής του αμέλειας ή υπαιτιότητας, ούτε λόγω ασθένειας ή αιφνίδιου ατυχήματός του.

Σε περίπτωση αδυναμίας συμμετοχής του ταξιδιώτη στο οργανωμένο ταξίδι για το οποίο έχει πραγματοποιήσει κράτηση, παρέχεται η δυνατότητα εκχώρησης της κράτησής του σε άλλο πρόσωπο, το οποίο πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο συγκεκριμένο ταξίδι, υπό την προϋπόθεση ότι το Ταξιδιωτικό Γραφείο θα ενημερωθεί εγγράφως το αργότερο επτά (7) ημέρες πριν από την έναρξη των ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Για τις θαλάσσιες μεταφορές, η αντίστοιχη προθεσμία ορίζεται σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες πριν από την αναχώρηση.

Ο αρχικός ταξιδιώτης και ο αντικαταστάτης του ευθύνονται εις ολόκληρον έναντι του Ταξιδιωτικού Γραφείου για την καταβολή τυχόν ανεξόφλητου υπολοίπου, καθώς και για κάθε πρόσθετη δαπάνη που ενδέχεται να προκύψει από την εν λόγω εκχώρηση.

Διευκρινίζεται ότι οποιαδήποτε αλλαγή είναι δυνατή μόνο εφόσον πραγματοποιείται εντός του ίδιου πλαισίου της αρχικής κράτησης και γίνεται αποδεκτή από όλους τους παρόχους υπηρεσιών του οργανωμένου ταξιδιού, όπως αεροπορικές ή ακτοπλοϊκές εταιρείες, ξενοδοχεία και λοιποί συνεργάτες.

Ιδιαίτερα ως προς τις αερομεταφορές, επισημαίνεται ότι κατά κανόνα δεν επιτρέπεται η μεταβολή των προσωπικών στοιχείων του επιβάτη μετά την έκδοση του εισιτηρίου, αλλά μόνον η ακύρωση της υφιστάμενης κράτησης και η έκδοση νέας, εφόσον αυτό είναι εφικτό και με την αντίστοιχη οικονομική επιβάρυνση. Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση που η μεταβολή αυτή δεν καταστεί δυνατή. Στην περίπτωση αυτή, η αναγκαία ακύρωση της κράτησης θα διενεργείται σύμφωνα με τους παρόντες όρους ή/και τους όρους ακύρωσης των αντίστοιχων παρόχων υπηρεσιών.

Στην περίπτωση αεροπορικών εισιτηρίων μετ’ επιστροφής ή πολλαπλών διαδρομών, δεν είναι πάντοτε δυνατή η ανεξάρτητη χρήση επιμέρους σκελών του εισιτηρίου. Για τον λόγο αυτό, ο ταξιδιώτης οφείλει να επικοινωνεί εγκαίρως με το Ταξιδιωτικό Γραφείο, ώστε να ενημερώνεται για την πολιτική που εφαρμόζει η εκάστοτε αεροπορική εταιρεία.

Οι ταξιδιώτες οφείλουν επίσης να ενημερώνουν εγκαίρως το Ταξιδιωτικό Γραφείο για οποιαδήποτε ειδική επιθυμία ή ανάγκη, όπως ενδεικτικά ειδική διατροφή, τροφική αλλεργία, ιδιαίτερο τύπο δωματίου ή ζήτημα υγείας που ενδέχεται να επηρεάσει τη συμμετοχή τους στο ταξίδι. Το Ταξιδιωτικό Γραφείο θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ικανοποίηση τέτοιων αιτημάτων, χωρίς όμως να δύναται να εγγυηθεί την αποδοχή ή υλοποίησή τους από τους τρίτους παρόχους υπηρεσιών.

Οι ταξιδιώτες υποχρεούνται να ενημερώνονται εγκαίρως για τις υγειονομικές προϋποθέσεις κάθε προορισμού, καθώς και για τυχόν απαιτούμενους εμβολιασμούς, φαρμακευτικές αγωγές ή άλλα προληπτικά μέτρα. Ειδικά οι ταξιδιώτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα υγείας οφείλουν να έχουν προηγουμένως συμβουλευθεί τον θεράποντα ιατρό τους και να έχουν ενημερώσει σχετικά το Ταξιδιωτικό Γραφείο, εφόσον το ζήτημα μπορεί να επηρεάσει την ομαλή συμμετοχή τους στο ταξίδι.

Πριν από την αναχώρηση από ξενοδοχείο ή κατάλυμα, οι ταξιδιώτες οφείλουν να φροντίζουν για την εξόφληση κάθε προσωπικού λογαριασμού ή πρόσθετης χρέωσης που δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα του ταξιδιού.

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ – ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ – ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ – ΛΟΙΠΕΣ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ

Όλες οι πληροφορίες που αφορούν την κατηγοριοποίηση ή κατάταξη των ξενοδοχείων και λοιπών καταλυμάτων που αναφέρονται στα προγράμματα των οργανωμένων ή πωλούμενων ταξιδιών είναι σύμφωνες με την ισχύουσα νομοθεσία του εκάστοτε κράτους ως προς την τουριστική τους κατάταξη, η οποία ενδέχεται να διαφοροποιείται από χώρα σε χώρα.

Τα δωμάτια των περισσότερων ξενοδοχείων διαθέτουν συνήθως δύο μονά κρεβάτια ή ένα ημίδιπλο κρεβάτι. Τα τρίκλινα δωμάτια είναι, κατά κανόνα, δίκλινα δωμάτια στα οποία προστίθεται μία επιπλέον κλίνη. Για τον λόγο αυτό, ενδέχεται να μην προσφέρουν τον ίδιο βαθμό άνεσης με τα κανονικά δίκλινα ή τρίκλινα δωμάτια, ενώ η πρόσθετη κλίνη μπορεί να είναι μικρότερων διαστάσεων, καναπές-κρεβάτι ή πτυσσόμενο κρεβάτι.

Η παράδοση των δωματίων από τα ξενοδοχεία πραγματοποιείται συνήθως μεταξύ 14:00 και 16:00, ενώ η αποχώρηση των ενοίκων γίνεται, κατά κανόνα, μεταξύ 10:00 και 12:00 της ημέρας αναχώρησης, ανάλογα με την πολιτική του εκάστοτε ξενοδοχείου. Σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης επιθυμεί πρωιμότερη είσοδο ή καθυστερημένη αποχώρηση από το δωμάτιο, ενδέχεται να απαιτείται πρόσθετη επιβάρυνση, εφόσον υπάρχει σχετική διαθεσιμότητα.

Εάν, λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων ή λειτουργικών δυσχερειών, ο διοργανωτής του ταξιδιού υποχρεωθεί να αντικαταστήσει το προβλεπόμενο ξενοδοχείο με άλλο ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας, το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν υπέχει υποχρέωση καταβολής οποιασδήποτε πρόσθετης αποζημίωσης προς τους ταξιδιώτες.

Σε περίπτωση καθυστερημένης άφιξης του ταξιδιώτη στο ξενοδοχείο, μετά την προγραμματισμένη ημέρα ή ώρα άφιξης, και εφόσον δεν έχει προηγηθεί έγκαιρη σχετική ενημέρωση του ξενοδοχείου, το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση και να διαθέσει το δωμάτιο, σύμφωνα με την πολιτική του.

Σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, το Ταξιδιωτικό Γραφείο θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την εξασφάλιση καταλύματος σε άλλο ξενοδοχείο της ίδιας κατηγορίας. Εάν αυτό δεν καταστεί δυνατό, δύναται να προσφερθεί κατάλυμα κατώτερης κατηγορίας, με ταυτόχρονη επιστροφή στον πελάτη της διαφοράς τιμής που θα προκύψει. Πέραν της επιστροφής αυτής, το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν υπέχει άλλη υποχρέωση αποζημίωσης.

Οι αεροπορικές μετακινήσεις στα οργανωμένα ταξίδια πραγματοποιούνται, κατά κανόνα, με εισιτήρια οικονομικής θέσης και βάσει των όρων του εκάστοτε αεροπορικού ναύλου. Οι αεροπορικές εταιρείες διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιούν δρομολόγια, ώρες πτήσεων, τύπους αεροσκαφών ή ενδιάμεσους σταθμούς, σύμφωνα με τη δική τους επιχειρησιακή πολιτική, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του Ταξιδιωτικού Γραφείου.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν δύναται να παρεμβαίνει στις αποφάσεις των αεροπορικών εταιρειών σχετικά με καθυστερήσεις, ακυρώσεις, υπεράριθμες κρατήσεις (overbooking), περιορισμούς ναύλων, ακύρωση επιμέρους σκελών εισιτηρίων ή άρνηση επιβίβασης, ακόμη και όταν υπάρχει επιβεβαιωμένη κράτηση. Στις περιπτώσεις αυτές, υπεύθυνος παραμένει ο εκάστοτε αερομεταφορέας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους μεταφοράς του.

Οι αεροπορικές εταιρείες δύνανται, για λειτουργικούς ή εμπορικούς λόγους, να χρησιμοποιούν για την εκτέλεση συγκεκριμένων πτήσεων αεροσκάφη άλλης αεροπορικής εταιρείας. Το ενδεχόμενο αυτό δεν συνιστά λόγο ακύρωσης του ταξιδιού εκ μέρους του ταξιδιώτη ούτε θεμελιώνει δικαίωμα αποζημίωσης.

Στα ταξίδια με τουριστικό λεωφορείο εντός Ελλάδας, οι θέσεις καθορίζονται με σειρά εγγραφής και παραμένουν σταθερές καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Στις εκδρομές εξωτερικού με λεωφορείο, οι θέσεις δύνανται να αλλάζουν σε καθημερινή βάση.

Το κάπνισμα, συμβατικό ή ηλεκτρονικό, απαγορεύεται εντός του λεωφορείου.

Οι φράσεις «μέσω της πόλης», «θα δούμε» ή «θα θαυμάσουμε», όταν αναφέρονται στα προγράμματα εκδρομών, δηλώνουν κατά κανόνα διέλευση από συγκεκριμένο σημείο ή πανοραμική θέαση αξιοθέατου από το λεωφορείο και δεν συνεπάγονται απαραίτητα στάση, αποβίβαση ή επίσκεψη στο εν λόγω σημείο.

Η διάρκεια μιας ολοήμερης επίσκεψης ή εκδρομής δεν υπερβαίνει συνήθως τις δώδεκα (12) συνολικά ώρες, υπολογιζόμενες από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο. Αντίστοιχα, η διάρκεια επίσκεψης ή εκδρομής μισής ημέρας δεν υπερβαίνει συνήθως τις έξι (6) ώρες, υπολογιζόμενες με τον ίδιο τρόπο.

Συνιστάται στους ταξιδιώτες να μην αφήνουν εκτεθειμένα και να επιτηρούν διαρκώς τα προσωπικά τους αντικείμενα, όπως ενδεικτικά κινητά τηλέφωνα, φωτογραφικές μηχανές, αποσκευές και λοιπά αντικείμενα αξίας, σε οποιονδήποτε χώρο, είτε πρόκειται για ξενοδοχείο, πλοίο, αεροπλάνο, λεωφορείο ή άλλο μέσο μεταφοράς.

Ιδίως στα ξενοδοχεία, αποτελεί συνήθη διεθνή πρακτική η μη ανάληψη ευθύνης για χρήματα, τιμαλφή ή λοιπά αντικείμενα αξίας που παραμένουν εντός του δωματίου. Για τον λόγο αυτό, συνιστάται η χρήση των διαθέσιμων χρηματοκιβωτίων, όπου αυτά παρέχονται.

ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΑ – ΘΕΩΡΗΣΕΙΣ ΕΙΣΟΔΟΥ (VISA) – ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΤΥΠΩΣΕΙΣ

Για τα ταξίδια στο εξωτερικό απαιτούνται τα κατά περίπτωση αναγκαία ταξιδιωτικά έγγραφα, όπως διαβατήριο, δελτίο αστυνομικής ταυτότητας νέου τύπου ή θεώρηση εισόδου (visa), σύμφωνα με τις απαιτήσεις της χώρας προορισμού, διέλευσης και τυχόν ανταπόκρισης. Για τους πολίτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η είσοδος στις χώρες της ζώνης Σένγκεν επιτρέπεται, κατά κανόνα, με ισχύον διαβατήριο ή ισχύον δελτίο ταυτότητας. Για υπηκόους τρίτων χωρών ενδέχεται να απαιτείται διαβατήριο συγκεκριμένης διάρκειας ισχύος, καθώς και θεώρηση εισόδου ή άλλα συνοδευτικά έγγραφα, ανάλογα με το ισχύον καθεστώς της κάθε χώρας.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο παρέχει στους ταξιδιώτες τις διαθέσιμες γενικές πληροφορίες σχετικά με τα απαιτούμενα ταξιδιωτικά έγγραφα για κάθε προορισμό. Ωστόσο, η έγκαιρη έκδοση, η θεώρηση, η ισχύς, η ακρίβεια των στοιχείων και η νομιμότητα χρήσης των εγγράφων αυτών αποτελούν αποκλειστική ευθύνη του ταξιδιώτη. Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν ευθύνεται για τυχόν μη έκδοση ή μη θεώρηση ταξιδιωτικών εγγράφων από τις αρμόδιες αρχές, ούτε για περιπτώσεις κατά τις οποίες η χορηγηθείσα θεώρηση εισόδου δεν καλύπτει το σύνολο της διάρκειας του ταξιδιού ή δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του ταξιδιώτη.

Ιδίως οι ταξιδιώτες που είναι υπήκοοι άλλων χωρών ή κάτοχοι αλλοδαπών διαβατηρίων οφείλουν να ενημερώνουν εγκαίρως το Ταξιδιωτικό Γραφείο και να απευθύνονται οι ίδιοι στις αρμόδιες προξενικές ή άλλες αρχές της χώρας ιθαγένειάς τους, της χώρας προορισμού, καθώς και των χωρών διέλευσης, προκειμένου να εξακριβώνουν αν απαιτείται θεώρηση εισόδου ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο, τόσο για το ταξίδι όσο και για την επανείσοδό τους στην Ελλάδα ή στη χώρα αφετηρίας.

Η μη έγκαιρη εξασφάλιση ή θεώρηση των αναγκαίων ταξιδιωτικών εγγράφων από τον ταξιδιώτη δεν συνιστά λόγο ακύρωσης της συμμετοχής του χωρίς επιβάρυνση ακυρωτικών τελών.

Κάθε ταξιδιώτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την κατοχή, την εγκυρότητα, την ισχύ, τη διαφύλαξη και τη φύλαξη των ταξιδιωτικών του εγγράφων, καθώς και των εισιτηρίων και κάθε λοιπού εγγράφου που απαιτείται για την πραγματοποίηση του ταξιδιού.

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται ως προς τα ταξιδιωτικά έγγραφα των ανηλίκων, οι οποίοι οφείλουν να διαθέτουν τα κατά περίπτωση απαιτούμενα έγγραφα για τη νόμιμη μετακίνησή τους. Σε περίπτωση που ανήλικος ταξιδεύει χωρίς να συνοδεύεται από τους γονείς του ή τον νόμιμο κηδεμόνα του, ενδέχεται να απαιτείται έγγραφη δήλωση συναίνεσης των γονέων ή άλλου νομίμως εξουσιοδοτημένου προσώπου, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις και τις απαιτήσεις των αρμόδιων αρχών.

Ο ταξιδιώτης υποχρεούται να συμμορφώνεται προς τις διατάξεις της εθνικής νομοθεσίας κάθε χώρας, καθώς και προς τις οδηγίες και υποδείξεις των αρμόδιων αρχών. Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης αντιμετωπίσει διοικητικές, αστυνομικές, τελωνειακές ή ποινικές συνέπειες λόγω παράβασης των ισχυουσών διατάξεων ή λόγω προσωπικών του ενεργειών ή παραλείψεων.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο παρέχει, στο μέτρο του δυνατού, γενικές πληροφορίες σχετικά με τυχόν απαιτούμενους εμβολιασμούς, υγειονομικούς περιορισμούς ή άλλες προφυλάξεις για συγκεκριμένους προορισμούς. Ωστόσο, λόγω της φύσης και της ευαισθησίας των ιατρικών δεδομένων, κάθε ταξιδιώτης οφείλει να ενημερώνεται εγκαίρως από τους αρμόδιους ιατρούς, τα κατά τόπους υγειονομικά κέντρα ή τις αρμόδιες δημόσιες αρχές για τις ισχύουσες υγειονομικές προϋποθέσεις, τα απαιτούμενα εμβόλια, τη φαρμακευτική αγωγή και κάθε άλλο αναγκαίο προληπτικό μέτρο.

Οι ταξιδιώτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα υγείας οφείλουν, πριν από την αναχώρηση, να συμβουλεύονται τον θεράποντα ιατρό τους σχετικά με τη δυνατότητα συμμετοχής τους στο συγκεκριμένο ταξίδι.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη για ασθένεια, τραυματισμό, ατύχημα, απώλεια ζωής ή οποιοδήποτε άλλο έκτακτο περιστατικό υγείας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, εφόσον αυτό δεν οφείλεται σε υπαιτιότητά του. Σε περίπτωση επέλευσης τέτοιου περιστατικού, το Ταξιδιωτικό Γραφείο θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την παροχή συνδρομής προς τον ταξιδιώτη, χωρίς όμως να υπέχει υποχρέωση κάλυψης των σχετικών εξόδων ή τροποποίησης του προγράμματος του ταξιδιού, το οποίο δύναται να συνεχιστεί σύμφωνα με τον προγραμματισμό του.

ΑΣΦΑΛΙΣΗ

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο έχει συνάψει ασφαλιστήριο συμβόλαιο Αστικής Επαγγελματικής Ευθύνης για κάθε πρόγραμμά του, το οποίο καλύπτει περιπτώσεις ευθύνης έναντι των ταξιδιωτών που ενδέχεται να προκύψουν από μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση οργανωμένου ταξιδιού.

Το ίδιο ασφαλιστήριο καλύπτει επίσης, σε περίπτωση αφερεγγυότητας του Ταξιδιωτικού Γραφείου, την υποχρέωση επιστροφής του συνόλου των ποσών που έχουν καταβληθεί από τους ταξιδιώτες ή για λογαριασμό τους, στον βαθμό που οι σχετικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες δεν εκτελούνται λόγω της αφερεγγυότητας αυτής. Εφόσον η σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού περιλαμβάνει μεταφορά των ταξιδιωτών, η ασφαλιστική κάλυψη περιλαμβάνει και τον επαναπατρισμό τους, ενώ, κατά περίπτωση, δύναται να παρέχεται και η δυνατότητα συνέχισης του ταξιδιωτικού πακέτου.

Σε περίπτωση που τυχόν αφερεγγυότητα του Ταξιδιωτικού Γραφείου επηρεάσει την εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού, η ασφαλιστική κάλυψη ενεργοποιείται χωρίς επιβάρυνση του ταξιδιώτη, προκειμένου να διασφαλιστεί ο επαναπατρισμός του και, εφόσον απαιτείται, η κάλυψη της διαμονής του μέχρι τον επαναπατρισμό.

Για ταξιδιωτικές υπηρεσίες που δεν εκτελέστηκαν λόγω αφερεγγυότητας, η επιστροφή των καταβληθέντων ποσών πραγματοποιείται χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, κατόπιν σχετικού αιτήματος του ταξιδιώτη.

Ο αριθμός του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, καθώς και τα στοιχεία της ασφαλιστικής εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της επωνυμίας, της διεύθυνσης και των στοιχείων επικοινωνίας της, αναγράφονται στη σύμβαση που καταρτίζεται μεταξύ του Ταξιδιωτικού Γραφείου και του ταξιδιώτη.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο έχει γνωστοποιήσει τα σχετικά στοιχεία του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και της ασφαλιστικής εταιρείας στην αρμόδια Περιφερειακή Υπηρεσία Τουρισμού (Π.Υ.Τ.) του Υπουργείου Τουρισμού, προκειμένου να καταχωρισθούν στο Μητρώο Τουριστικών Επιχειρήσεων.

Δεδομένου ότι οι ομαδικές ασφαλιστικές καλύψεις είναι συγκεκριμένες και περιορισμένες, το Ταξιδιωτικό Γραφείο συνιστά ανεπιφύλακτα στους ταξιδιώτες την προαιρετική σύναψη πρόσθετης ταξιδιωτικής ασφάλισης, στα ποσά και με τις καλύψεις που οι ίδιοι επιθυμούν, ιδίως για περιπτώσεις απώλειας ζωής, ασθένειας, ατυχήματος, απώλειας ή καταστροφής αποσκευών και λοιπών αντικειμένων αξίας, καθώς και για ενδεχόμενη ακύρωση του ταξιδιού.

Εφόσον ο ταξιδιώτης ενδιαφέρεται για πρόσθετες ασφαλιστικές καλύψεις, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης εξόδων ακύρωσης του ταξιδιού για λόγους που τον αφορούν προσωπικά, όπως ασθένεια, ιατρική επέμβαση του ιδίου ή οικείων του ή άλλη ανάλογη αιτία, δύναται να απευθύνεται στο Ταξιδιωτικό Γραφείο για σχετική ενημέρωση.

Για την περίπτωση ασθένειας κατά τη διάρκεια ταξιδιού εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συνιστάται στους ταξιδιώτες να επικοινωνούν εγκαίρως με τον ασφαλιστικό τους φορέα για την έκδοση της Ευρωπαϊκής Κάρτας Ασφάλισης Ασθένειας.

Η ασφάλεια των ταξιδιωτών αποτελεί βασική μέριμνα του Ταξιδιωτικού Γραφείου. Για τον λόγο αυτό, το Ταξιδιωτικό Γραφείο παρακολουθεί, στο μέτρο του δυνατού, τις πολιτικές, κοινωνικές και υγειονομικές εξελίξεις στους προορισμούς των ταξιδιών του και, όταν το κρίνει αναγκαίο, λαμβάνει υπόψη του τις οδηγίες και συστάσεις των αρμόδιων αρχών. Εφόσον συντρέχουν σοβαροί λόγοι ασφαλείας, δύναται να ενημερώνει τους ταξιδιώτες αναλόγως και, εφόσον απαιτείται, να προβαίνει σε ακύρωση ή τροποποίηση του ταξιδιού, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία και τους παρόντες όρους.

Παρ’ όλα αυτά, εγκληματικές ενέργειες κατά προσώπων ή πραγμάτων, καθώς και λοιποί κίνδυνοι που συνδέονται με τη μετακίνηση και τη διαμονή, είναι δυνατόν να εκδηλωθούν σε οποιονδήποτε προορισμό. Οι ταξιδιώτες οφείλουν να επιδεικνύουν την ίδια επιμέλεια για την προσωπική τους ασφάλεια και για τη φύλαξη των αντικειμένων τους, όπως θα επέδειχναν και στον τόπο κατοικίας τους.

Συνιστάται στους ταξιδιώτες να μην αφήνουν χρήματα, τιμαλφή, ταξιδιωτικά έγγραφα και ιδίως διαβατήρια εκτεθειμένα ή αφύλακτα σε δωμάτια ξενοδοχείων, μέσα μεταφοράς ή άλλους κοινόχρηστους χώρους. Συνιστάται, επίσης, η χρήση χρηματοκιβωτίων, όπου αυτά διατίθενται, καθώς και η ασφαλής φύλαξη χρημάτων και εγγράφων σε εσωτερικές θήκες ή ειδικά μέσα προσωπικής φύλαξης. Κατά τις αεροπορικές μετακινήσεις, καλό είναι να αποφεύγεται η παράδοση αποσκευών ή χειραποσκευών που δεν ασφαλίζουν επαρκώς. Ομοίως, δεν συνιστάται η παραμονή προσωπικών αντικειμένων στο τουριστικό λεωφορείο κατά τη διάρκεια ξεναγήσεων ή στάσεων, ακόμη και αν αυτό θεωρείται κατά περίπτωση ασφαλές.

Σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης ή μέλος της ομάδας του ασθενήσει, τραυματιστεί ή αποβιώσει εξαιτίας δραστηριότητας ή υπηρεσίας που δεν περιλαμβάνεται στις συμβατικές υποχρεώσεις του Ταξιδιωτικού Γραφείου ή δεν παρέχεται από αυτό ή από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του, το Ταξιδιωτικό Γραφείο δύναται, στο μέτρο του δυνατού, να παρέχει υποστηρικτική συνδρομή, χωρίς όμως να υπέχει οποιαδήποτε σχετική ευθύνη ή υποχρέωση κάλυψης εξόδων ή αποζημίωσης.

ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

Οι αποσκευές μεταφέρονται με ευθύνη των κατόχων τους, ανεξαρτήτως της ύπαρξης ή μη συνοδείας από εκπροσώπους του Ταξιδιωτικού Γραφείου.

Σε περίπτωση απώλειας, φθοράς ή καθυστέρησης παράδοσης αποσκευών, εφαρμόζονται οι ισχύοντες κανονισμοί και οι διεθνείς συμβάσεις που διέπουν το εκάστοτε μεταφορικό μέσο ή, κατά περίπτωση, τις παρεχόμενες ξενοδοχειακές υπηρεσίες. Η ευθύνη για τις περιπτώσεις αυτές περιορίζεται στα όρια που προβλέπονται από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία και τους εφαρμοστέους κανονισμούς του αντίστοιχου παρόχου υπηρεσιών.

Στα αεροπορικά ταξίδια, οι όροι μεταφοράς αποσκευών, ο επιτρεπόμενος αριθμός αποσκευών, το μέγιστο βάρος αυτών, καθώς και οι προδιαγραφές των χειραποσκευών καθορίζονται από την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία. Ο ταξιδιώτης οφείλει να ενημερώνεται εγκαίρως και να συμμορφώνεται με τους σχετικούς όρους, τους κανονισμούς και την εν γένει πολιτική της αεροπορικής εταιρείας.

Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν λόγω υπέρβασης του επιτρεπόμενου βάρους ή αριθμού αποσκευών, καθώς και λόγω μη συμμόρφωσης προς τους ισχύοντες όρους μεταφοράς, βαρύνουν αποκλειστικά τον ταξιδιώτη και καταβάλλονται από τον ίδιο, σύμφωνα με την πολιτική του αντίστοιχου μεταφορέα.

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο δεν φέρει ευθύνη για περιορισμούς, χρεώσεις, απορρίψεις αποσκευών ή άλλες σχετικές ρυθμίσεις που επιβάλλονται από αεροπορικές εταιρείες ή άλλους μεταφορείς, καθώς τα θέματα αυτά καθορίζονται αποκλειστικά από τους ίδιους.

Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς αποσκευής κατά τη διάρκεια αεροπορικής μεταφοράς, ο ταξιδιώτης οφείλει να απευθύνεται αμέσως στην αρμόδια αεροπορική εταιρεία ή στις αρμόδιες υπηρεσίες του αεροδρομίου για τη σχετική δήλωση και την τήρηση της προβλεπόμενης διαδικασίας.

ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οργανωμένο ταξίδι πριν από την αναχώρηση, εφόσον συντρέχουν λόγοι ανωτέρας βίας, έκτακτες και αναπότρεπτες περιστάσεις ή δεν συμπληρωθεί ο ελάχιστος απαιτούμενος αριθμός συμμετεχόντων, όπως αυτός ορίζεται στο εκάστοτε πρόγραμμα του ταξιδιού. Στις περιπτώσεις αυτές, οι ταξιδιώτες ενημερώνονται εγκαίρως και δικαιούνται είτε επιστροφή των ποσών που έχουν καταβάλει είτε, εφόσον προσφερθεί, συμμετοχή σε άλλο ταξίδι αντίστοιχης ή ανώτερης αξίας, με αντίστοιχη εκκαθάριση τυχόν διαφοράς τιμής.

Ακυρώσεις συμμετοχής από την πλευρά του ταξιδιώτη γίνονται δεκτές μόνο εγγράφως προς το Ταξιδιωτικό Γραφείο. Εφόσον δεν καταστεί δυνατή η εκχώρηση της κράτησης σε άλλο πρόσωπο, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στους παρόντες Γενικούς Όρους Συμμετοχής, η ακύρωση υπόκειται στα παρακάτω ακυρωτικά τέλη, κατ’ άτομο, ανάλογα με τον χρόνο υποβολής της. Τα ακυρωτικά τέλη ισχύουν ανεξαρτήτως του χρόνου πραγματοποίησης της κράτησης και ανεξαρτήτως του αν έχουν ήδη καταβληθεί, εν όλω ή εν μέρει, τα αντίστοιχα ποσά.

Για ταξίδια στην Ελλάδα

Εφόσον δεν προβλέπεται διαφορετική πολιτική ακύρωσης από τον μεταφορέα, το κατάλυμα ή άλλον πάροχο υπηρεσιών, ισχύουν τα εξής:

• Ακύρωση έως και δεκαπέντε (15) ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης: επιστροφή του 100% των καταβληθέντων ποσών.
• Ακύρωση από δεκατέσσερις (14) έως και οκτώ (8) ημερολογιακές ημέρες πριν από την αναχώρηση: επιστροφή του 50% της συνολικής αξίας του ταξιδιού. Σε περίπτωση που έχει καταβληθεί μόνο η προκαταβολή, αυτή δεν επιστρέφεται.
• Ακύρωση από επτά (7) ημερολογιακές ημέρες πριν από την αναχώρηση και μέχρι την αναχώρηση: δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν βρεθεί αντικαταστάτης με ευθύνη του συμμετέχοντος και γίνει αποδεκτός από όλους τους εμπλεκόμενους παρόχους υπηρεσιών.

Για ταξίδια στο εξωτερικό

Εφόσον δεν προβλέπεται διαφορετική πολιτική ακύρωσης από τον μεταφορέα, το κατάλυμα ή άλλον πάροχο υπηρεσιών, και εκτός των ταξιδιών που χαρακτηρίζονται ως «μακρινά», ισχύουν τα εξής:

• Ακύρωση από σαράντα πέντε (45) έως τριάντα (30) ημέρες πριν από την αναχώρηση: ακυρωτικά τέλη 35% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
• Ακύρωση από είκοσι εννέα (29) έως δεκατέσσερις (14) ημέρες πριν από την αναχώρηση: ακυρωτικά τέλη 75% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
• Ακύρωση δεκατρείς (13) ημέρες πριν από την αναχώρηση ή μη εμφάνιση (no show): ακυρωτικά τέλη 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.

Για τα «μακρινά» ταξίδια

Για τα ταξίδια που χαρακτηρίζονται στα σχετικά προγράμματα του Ταξιδιωτικού Γραφείου ως «μακρινά», ισχύουν τα εξής:

• Ακύρωση έως και δύο (2) μήνες πριν από την αναχώρηση: παρακράτηση της προκαταβολής, ήτοι 40% της συνολικής αξίας του ταξιδιού, για διαχειριστικά και λοιπά έξοδα.
• Ακύρωση έως και τριάντα (30) ημέρες πριν από την αναχώρηση: ακυρωτικά τέλη 50% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
• Ακύρωση από τριάντα (30) ημέρες πριν από την αναχώρηση έως και την ημέρα αναχώρησης, καθώς και σε περίπτωση μη εμφάνισης (no show): ακυρωτικά τέλη 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.

Κρουαζιέρες και ατομικά / μεμονωμένα ταξίδια

Για τις κρουαζιέρες ισχύουν ειδικοί όροι ακύρωσης, σύμφωνα με τους όρους της εκάστοτε εταιρείας και της σχετικής σύμβασης που διέπει τη συγκεκριμένη εκδρομή ή κρουαζιέρα.

Για τα ατομικά ή μεμονωμένα ταξίδια ισχύουν ειδικοί όροι ακύρωσης, σύμφωνα με τους όρους του εκάστοτε αεροπορικού ναύλου, καθώς και με την πολιτική ακυρώσεων του αντίστοιχου καταλύματος ή λοιπού παρόχου υπηρεσιών.

Σε περιπτώσεις μη επιστρέψιμων ναύλων, είτε για ταξίδια εντός είτε εκτός Ελλάδας, τα ακυρωτικά τέλη δύνανται να ανέλθουν έως και στο 100% της συνολικής αξίας, σύμφωνα με την πολιτική της αντίστοιχης αεροπορικής, ακτοπλοϊκής ή άλλης μεταφορικής εταιρείας, όπως αυτή γνωστοποιείται στο πρόγραμμα ή στην προσφορά του ταξιδιού.

Τα ανωτέρω ισχύουν ακόμη και στην περίπτωση που ο ταξιδιώτης δεν συμμετέχει σε όλες τις εκδηλώσεις ή υπηρεσίες του προγράμματος ή επιλέγει να χρησιμοποιήσει ίδιο μεταφορικό μέσο, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από ειδικούς όρους του προγράμματος ή από την πολιτική του εκάστοτε παρόχου υπηρεσιών.

Για αναχωρήσεις κατά τις εορταστικές περιόδους, περιόδους εκθέσεων, αθλητικών ή καλλιτεχνικών διοργανώσεων, για κρουαζιέρες, καθώς και για ταξίδια που πραγματοποιούνται με ειδικά ναυλωμένες πτήσεις ή πλοία, ενδέχεται να ισχύουν μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα ακύρωσης και υψηλότερα ποσοστά ακυρωτικών τελών. Στις περιπτώσεις αυτές, οι ειδικοί όροι αναφέρονται ρητώς στο πρόγραμμα της συγκεκριμένης εκδρομής ή ταξιδιού.

Σε περίπτωση που ένας από τους δύο ταξιδιώτες που έχουν επιλέξει κοινή διαμονή σε δίκλινο δωμάτιο ακυρώσει τη συμμετοχή του, θα επιβαρυνθεί με τα αντίστοιχα ακυρωτικά τέλη. Εφόσον τα ακυρωτικά αυτά δεν ανέρχονται στο 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού, ο ταξιδιώτης που θα συμμετάσχει τελικώς στο ταξίδι υποχρεούται να καταβάλει και την τυχόν διαφορά τιμής που προκύπτει από τη χρήση μονόκλινου δωματίου.

ΡΥΘΜΙΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Το Ταξιδιωτικό Γραφείο και ο ταξιδιώτης καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για τη φιλική, καλόπιστη και εξωδικαστική επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς τυχόν προκύψει από την ερμηνεία ή την εκτέλεση της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού.

Σε περίπτωση που η φιλική επίλυση δεν καταστεί δυνατή, αρμόδια για την επίλυση της διαφοράς ορίζονται τα Δικαστήρια Αθηνών, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συμμετοχής υπερισχύουν κάθε προηγούμενου γενικού όρου ή διατύπωσης που τυχόν αναγράφεται σε λοιπά έντυπα ή παραστατικά του Ταξιδιωτικού Γραφείου.